8月17日，酒業(yè)公司經(jīng)理單瑞霞深入到鹿邑縣、扶溝縣名酒店開展工作調(diào)研，督導(dǎo)部經(jīng)理婁夢(mèng)遠(yuǎn)陪同調(diào)研。

單瑞霞先后調(diào)研了鹿邑縣20店、扶溝縣19店、渠道人員和億星客戶，著重查看了一線門店客戶服務(wù)質(zhì)量、中秋活動(dòng)宣傳和經(jīng)營(yíng)狀況，聽取了店長(zhǎng)就門店客戶服務(wù)過程中遇到的問題和如何提升服務(wù)質(zhì)量的匯報(bào)，并針對(duì)具體問題給出了指導(dǎo)。

單瑞霞勉勵(lì)鹿邑20店店長(zhǎng)：“優(yōu)質(zhì)客戶是億星得以長(zhǎng)期發(fā)展的根本，作為一名店長(zhǎng)，要始終把客戶服務(wù)擺在首要地位，在客戶服務(wù)過程中固然會(huì)面臨許多困難，但是我們要不怕困難，迎難而上，急客戶之所急，想客戶之所想，始終牢記客戶第一，服務(wù)至上的原則，客戶服務(wù)只有進(jìn)行時(shí)，沒有完成時(shí)。”隨后單瑞霞還查看了門店產(chǎn)品陳列、消防、環(huán)境衛(wèi)生、中秋節(jié)氛圍打造和倉(cāng)庫(kù)情況。

單瑞霞在調(diào)研扶溝縣19店時(shí)，重點(diǎn)了解門店全員對(duì)中秋活動(dòng)的掌握情況以及客戶服務(wù)的情況。她指出，一個(gè)成功的門店是軟硬件兼?zhèn)涞模鳛橐患覂?yōu)秀的店鋪，硬件的完善只是基礎(chǔ)，現(xiàn)在我們的重點(diǎn)工作就是打造軟件，建立起我們自己的護(hù)城河，所謂軟件就是客戶的口碑和留存的優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量，我們要把重點(diǎn)工作前置，注重滿足客戶需求，不斷提升店鋪口碑和積累優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量。

在扶溝縣名酒店，單瑞霞與渠道專員魏喜杰和億星客戶進(jìn)行了深入交談，充分肯定了魏喜杰近期所開展的工作，并了解客戶需求，認(rèn)真聽取客戶建議，感謝客戶對(duì)億星一直以來的支持，向客戶承諾億星會(huì)再接再厲，不斷提升客戶服務(wù)水平，爭(zhēng)取把客戶服務(wù)做到更優(yōu)！